SOLMIRE veut rendre l’achat aussi simple que le choix de puissance. En complément de vos droits légaux, nous proposons deux engagements commerciaux clairs : 90 jours satisfait ou remboursé et une garantie commerciale de 3 ans sur les panneaux SOLMIRE.
90 jours satisfait ou remboursé
Vous pouvez demander le retour de votre commande dans les 90 jours suivant sa réception dans le cadre de notre engagement commercial satisfait ou remboursé.
Pour lancer une demande, écrivez à contact@solmire.fr en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés. SOLMIRE vous communique ensuite les instructions de retour adaptées à votre commande. Ne renvoyez pas spontanément un colis sans instruction de retour.
Les produits retournés doivent être complets avec les éléments reçus dans la commande et correctement protégés pour le transport. Après réception et traitement du retour, le remboursement du prix des produits concernés est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès différent.
En cas de retour pour simple changement d’avis, les frais directs de retour restent à la charge du client sauf indication contraire communiquée par SOLMIRE.
Garantie commerciale panneaux 3 ans
Les panneaux solaires SOLMIRE sont couverts pendant 3 ans à compter de la date d’achat contre les défauts de fabrication et de matériaux dans le cadre d’un usage normal et conforme à leur destination.
Cette garantie commerciale de 3 ans concerne les panneaux SOLMIRE. Elle ne doit pas être interprétée comme une extension automatique de garantie commerciale aux régulateurs MPPT ou à d’autres produits, sauf indication explicite sur leur fiche produit.
La garantie commerciale panneaux ne couvre pas les dommages résultant notamment d’un choc, d’une mauvaise utilisation, d’une modification du produit, d’une installation incorrecte ou d’un dommage électrique ou mécanique externe au panneau.
Pour toute demande de garantie, contactez contact@solmire.fr avec votre numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est utile, des photographies permettant d’identifier le défaut. SOLMIRE vous indiquera la procédure de diagnostic et de prise en charge.
Droit légal de rétractation
L’engagement commercial de 90 jours ne remplace pas le droit légal de rétractation. Pour les achats à distance de biens éligibles, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer ce droit sans avoir à motiver sa décision.
Vous pouvez exercer ce droit par une déclaration claire adressée à SOLMIRE ou utiliser le formulaire type ci-dessous.
Exercer mon droit de rétractation
Vous pouvez aussi nous adresser une déclaration claire par e-mail à contact@solmire.fr.
Formulaire type de rétractation
À utiliser uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
À l’attention de : SOLMIRE, 15 rue des Jardiniers, 75012 Paris, France — contact@solmire.fr.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants : ____________________
Commandé(s) le : __________ / Reçu(s) le : __________
Nom du consommateur : ____________________
Adresse du consommateur : ____________________
Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi sur papier) : ____________________
Date : __________
Produit endommagé ou non conforme à la livraison
Conservez le colis et les protections, prenez des photographies et écrivez rapidement à contact@solmire.fr avec votre numéro de commande. Cela facilite le traitement avec le transporteur et ne limite pas vos droits légaux.
Garanties légales
La garantie commerciale SOLMIRE de 3 ans sur les panneaux et l’engagement satisfait ou remboursé de 90 jours s’ajoutent aux garanties légales applicables et ne les limitent pas. Les droits relatifs notamment à la garantie légale de conformité et aux vices cachés restent applicables dans les conditions prévues par la réglementation française.
Pour toute question : contact@solmire.fr ou formulaire de contact SOLMIRE.