Nous voulons que le contenu de la commande, les retours et les remboursements soient compréhensibles avant l’achat.
Droit de rétractation
Pour les achats à distance de biens éligibles, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour l’exercer, envoyez avant l’expiration du délai une déclaration claire à contact@solmire.com avec votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés.
Retour
Après votre demande, SOLMIRE vous communique les instructions de retour adaptées à la commande. Ne renvoyez pas spontanément un colis sans instruction de retour. Les produits doivent être renvoyés complets et correctement protégés.
En cas de rétractation pour simple changement d’avis, les frais directs de retour restent à la charge du client sauf indication contraire. En cas de produit reçu endommagé, non conforme ou différent de la commande, contactez-nous avant tout retour afin que nous organisions la solution appropriée.
Remboursement
Lorsqu’une rétractation est valable, le remboursement des sommes dues est effectué dans le délai légal applicable. Il peut être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès différent.
Produit endommagé à la livraison
Conservez le colis et les protections, prenez des photographies et écrivez rapidement à contact@solmire.com avec votre numéro de commande. Cela facilite le traitement avec le transporteur et ne limite pas vos droits légaux.
Garanties légales
Les droits relatifs à la garantie légale de conformité et aux vices cachés s’appliquent dans les conditions prévues par la réglementation française.